Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Bank Aceh Syariah Di Kecamatan Kuta Alam

Layanan mobile banking menjawab segala kebutuhan nasabah dalam bertransaksi digital, tetapi juga memiliki kendala kurangnya fitur-fitur layanan yang ditawarkan, sehingga belum sesuai dengan harapan nasabah. Tujuan penelitian ini mengungkapkan pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Aceh Syariah di Kecamatan Kuta Alam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, berdasarkan uji koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 0,400 berarti variabel (X) kualitas layanan secara parsial dapat menjelaskan hubungan dengan variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 40% sisanya 60%, dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini.