Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh Nasional 1 Pada Era Pandemi Covid-19

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan menggunakan dimensi kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness) terhadap peningkatan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh Nasional 1. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang tergolong dalan jenis penelitian kausalitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner. Sampel yang dipilih sebanyak 100 responden berdasarkan rumus slovin. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yang diperoleh melalui uji T (Parsial) menunjukkan bahwa reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh Nasional 1. Adapun pengujian secara simultan (Uji F) kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh nasional 1 sebesar 90,6%.