Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Teuku Umar Dengan Menggunakan Metode Servqual

Skripsi ini berjudul “Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Teuku Umar dengan Menggunakan Metode Servqual”. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Teuku Umar selama ini dan bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan jika diukur dengan menggunakan metode Servqual. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Teuku Umar selama ini dan untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan jika diukur dengan menggunakan metode Servqual. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif . Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Teuku Umar yang berjumlah 99 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan observasi dan teknik analisa data menggunakan metode servqual. Berdasarkan analisa data, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada Perpustakaan Universitas Teuku Umar telah memenuhi harapan pemustaka pada dimensi Bukti Fisik (Tangibles) dengan nilai MSA yaitu 0,08 dan pada dimensi Jaminan (Assurance) memperoleh nilai MSA 0,09. Namun ke tiga dimensi lainnya bernilai negatif. Pada dimensi Reliabilitas (Reliability) diperoleh nilai MSA sebesar -0,03, pada dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) diperoleh nilai MSA sebesar -0,03, dan pada dimensi Kepedulian (Emphaty) memperoleh nilai MSA sebesar -0,18. Dengan nilai MSA yang menunjukkan nilai negatif dapat dikatakan bahwa layanan pada Perpustakaan Universitas Teuku Umar masih belum memenuhi harapan minimum pengguna dan dapat diartikan pengguna belum merasa puas terhadap layanan yang diterimanya.