Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Aceh Singkil

Pemberian pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu fungsi pembangunan dengan tujuan untuk mensejahterakan masyarakat. Dalam hal ini pemerintah memiliki peran dan tanggungjawab untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang baik secara profesional kepada masyarakat. Adapun tujuan penelitian dilakukan peneliti tertarik karena terkait kebutuhan legalisasi kependudukan masyarakat. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik kualitatif dengan penyajian data dalam bentuk deskriptif. Maka dari itu, data informan yang digunakan yaitu, (1) Staf Kasubbag Umum dan Kepegawaian, (2) Staf Pendaftaran Penduduk, dan (3) Masyarakat sebagai pengguna layanan. Kesimpulan dari penelitian bisa dapat dilihat dari beberapa aspek yang digunakan yaitu, (1) aspek bukti fisik (tangible), pada kenyataannya fasilitas pendorong sarana prasarana pelayanan di Disdukcapil Kab. Aceh Singkil belum memadai dan memuaskan masyarakat. Faktor ini sering disebabkan karena tidak adanya ruang tunggu, tidak ada speakr untuk memutuskan antrian, dan belum adanya buku atau koran yang akan dibaca saat menunggu layanan antrian, (2) aspek kehandalan (reliability) terlihat pada kenyataannya terlihat petugas dalam melakukan pelayanan itu cenderung lambat, sering lalai melakukan tugas serta ditunda-tunda bukannya diproses secara langsung. (3) aspek daya tanggap (responsiveness) pada kenyataannya terlihat petugas kurang respon terhadap kendala-kendala masyarakat serta keluhan masyarakat dibiarkan begitu saja. (4) aspek jaminan (assurance) terlihat masyarakat kurang nyaman pada saat proses pelayanan berlangsung sebab dari tidak adanya ruang tunggu, kejelasan anterian, serta pemanggilan anterian tanpa alat pengeras suara, sampai jaminan waktu proses penyelesaian pelayanan kurang jelas. (5) aspek empati (empathy ) terlihat pada kenyataannya pelayanan yang dilakukan petugas berbanding terbalik atau tidak sesuai apa yang diharapakan oleh masyarakat.