Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Aceh Syariah Capem Neusu

Loyalitas suatu ukuran kesetiaan dari pelanggan dalam menggunakan suatu merek produk atau merek jasa pada kurun waktu tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kualitas hubungan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Aceh Syariah Capem Neusu. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling, dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah, metode analisis regresi berganda. Berdasarkan pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.