Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Pidie Jaya

Pembuatan e-KTP merupakan salah satu wujud pelayanan dasar pemerintah kepada masyarakat. Pemberian pelayanan pada setiap instansi pemerintahan, dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima termasuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) yang mejalankan tugas dalam hal pelayanan administrasi kependudukan. Menurut pengamatan yang telah dilakukan terdapat beberapa permasalahan pada Disdukcapil Kabupaten Pidie Jaya, diantaranya keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan yang tidak efektif, disebabkan pada mekanisme SOP pembuatan e-KTP yang belum optimal dimana prosedur dalam pelayanan harus mudah dipahami dan dilaksanakan agar terhindar dari proses yang berbelit-belit. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis bagaimana mekanisme SOP pembuatan e-KTP pada Disdukcapil Pidie Jaya dan faktor apa saja yang menghambat proses pembuatan e-KTP pada Disdukcapil Pidie Jaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mekanisme Standar Operasional Prosedur (SOP) pembuatan e-KTP di Kantor Disdukcapil Pidie Jaya secara umum sudah diterapkan sesuai dengan prosedur yang berlaku, namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yaitu sarana dan prasarana yang belum memadai sehingga mengakibatkan terhambatnya proses pembuatan e-KTP di Kantor Disdukcapil Pidie Jaya. Adapun hambatan yang dihadapi, diantaranya: server/jaringan kurang stabil, keterlambatan verifikasi data, sarana dan prasarana yang belum memadai.