Pengaruh Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Etnis Tionghoa Pada Bank Syariah Kota Banda Aceh

Etnis tionghoa merupakan suku minoritas di Aceh, dengan berlakunya Qanun LKS secara otomatis etnis tionghoa akan menggunakan bank syariah untuk memudahkan transaksi. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah etnis tionghoa pada bank syariah Kota Banda Aceh. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer dan penyebaran kuesioner kepada etnis tionghoa Banda Aceh, sebanyak 100 responden. Data dianalisis menggunakan model regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan pengetahuan dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial pengetahuan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Untuk itu bank syariah harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar nasabah etnis tionghoa lebih nyaman terhadap pelayanan bank syariah Kota Banda Aceh.