Sistem Pelayanan Nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Meulaboh

Penyusunan Laporan Kerja Praktik (LKP) ini berdasarkan atas hasil kerja praktik pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Meulaboh yang beralamat di Jl. Tgk Di Rundeng No. 3. Kecamatan Johan Pahlawan Meulaboh 23612, Kabupaten Aceh Barat. PT Pegadaian Syariah merupakan salah satu lembaga pemerintah yang bergerak di bidang jasa penyaluran pinjaman kepada masyarakat atas dasar hukum gadai, dengan jaminan barang bergerak. PT. Pegadaian Syariah mempunyai bermacam Produk Pembiayaan untuk menunjang kebutuhan masyarakat. Produk tersebut diharapkan dapat memfasilitasi untuk memenuhi keinginan masyarakat supaya dapat memenuhi kebutuhan barang untuk digunakan. Kegiatan kerja praktik dilakukan pada bagian umum dan bagian loket. Tujuan penulisan Laporan Kerja Praktik ini adalah untuk mengetahui bagaimana Sistem Pelayanan Nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Meulaboh. Banyaknya bank syariah menyebabkan persaingan dibisnis perbankan menjadi semakin ketat, sehingga mendorong PT. Pengadaian Syariah untuk meningkatkan kinerja karyawannya agar lebih baik lagi terutama di bidang Pelayanan dalam melayani nasabah. Pelayanan merupakan salah satu faktor yang paling penting bagi kelangsungan hidup suatu badan usaha. Dengan adanya pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan bagi nasabah. Pelayanan yang cepat, mudah dan aman merupakan unsur utama yang harus diakomodasi dalam sistem layanan nasabah yang diberikan Pegadaian Syariah. Dalam hal melayani nasabah ada beberapa faktor yang mempengaruhi intensitas pelayanan diantaranya Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empaty, dan Bukti Langsung (Tangibles).