Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Peudada)

Penelitian ini mngetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Peudada baik secara simultan maupun parsial. Pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik accidental sampling bersumber dari data primer data primer (kuesioner) yang dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisa dengan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa baik secara simultan maupun parsial variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Besaran pengaruh sebesar 41,2% dan sisanya 58,8% dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini. Diharpkan BSI KCP Peudada lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan agar terciptanya kepuasan nasabah secara optimal.