Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Pengguna E-Channel Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Kajian Pada PT. Bank Aceh Syariah Kota Banda Aceh).

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dimana sampel yang diambil sebanyak 96 responden yaitu nasabah PT. Bank Aceh Syariah dan nasabah penggguna E-Channel di PT. Bank Aceh Syariah dengan menggunakan teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan mengedarkan kuesioner melalui penyebaran langsung kepada nasabah. Metode analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil perhitungan statistik menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas dan kepuasan. (2) kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Adapun kajian ini berimplikasi terhadap perusahaan yaitu pada sistem layanan E-Channel dan dapat dijadikan suatu parameter dalam pertimbangan ataupun pengambilan keputusan pada PT. Bank Aceh Syariah Kota Banda Aceh dan terhadap peneliti selanjutnya.dapat dijadikan rujukan dan acuan serta bahan bacaan terkait penelitian ini.