Kompetensi Tenaga Administrasi Dalam Peningkatan Mutu Layanan Kepegawaian Di SMP Negeri 8 Banda Aceh

Kompetensi merupakan kemampuan dan kecakapan yang dimiliki seseorang terkait dengan tugas dan tanggung jawab. Kepala tenaga administrasi sudah menjalankan perannya dengan baik, meskipun masih ada beberapa tenaga administrasi yang kurang mahir dalam mengoperasikan komputer. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja kompetensi tenaga administrasi dalam peningkatan mutu layanan kepegawaian di SMP Negeri 8 Banda Aceh dan kompetensi teknis tenaga administrasi dalam memberikan mutu layanan kepegawaian di SMP Negeri 8 Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian adalah kepala tenaga administrasi, tenaga administrasi dan guru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kompetensi tenaga administrasi dalam peningkatan mutu layanan kepegawaian di SMP Negeri 8 Banda Aceh, yaitu sudah menunjukkan sikap ramah, sopan dan berpakaian dengan rapi. Aspek kompetensi teknis tenaga administrasi telah melaksanakan pekerjaan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi serta keahlian masing-masing. Dari aspek manajerial, kepala administrasi telah melakukan pembinaan dan motivasi kepada tenaga administrasi untuk meningkatkan mutu layanan kepegawaian. (2) Kompetensi teknis tenaga administrasi dalam peningkatan mutu layanan kepegawaian di SMP Negeri 8 Banda Aceh secara umum sudah memiliki kemampuan dalam melaksanakan tugas dan fungsinya sebagai tenaga administrasi. Dalam hal pelayanan, tenaga administrasi melayani para guru dengan sepenuh hati melalui cara membantu guru menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan data kepegawaian, sehingga layanan kepegawaian menjadi optimal, namun ada beberapa tenaga administrasi yang belum menguasai teknologi informasi seperti keahlian dalam mengoperasikan komputer.