Pengaruh Kepercayaan Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Pada PT Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh

Dalam mempertahankan loyalitas nasabah dibutuhkan kepuasan dari seorang nasabah itu sendiri baik dari pelayanan yang diberikan maupun hal lain yang dapat membuat nasabah itu merasa puas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kepercayaan dan pelayanan dalam mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah pada Pegadaian Syariah Cabang Banda Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, responden pada penelitian ini berjumlah 400 sampel dengan menggunakan purposive sampling atau menentukan sampel dengan menentukan kriteria dengan menjadikan angket sebagai data primer dan dianilisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini adalah kepercayaan dan pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas. Secara simultan kepercayaan dan pelayanan memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah pada Pegadaian Syariah cabang Banda Aceh.