Manajemen Kontrol Bank Syariah Indonesia (BSI) Dalam Pengelolaan Layanan Automatic Teller Machine(ATM) (Studi Pada Layanan ATM BSI Area Aceh)

Automatic Teller Machine (ATM) merupakan inovasi teknologi yang bermanfaat mempermudah nasabah melakukan tranksaksi, namun penggunaan layanan ATM tentu terjadi permasalahan seperti kartu tertelan, gagal transaksi dan saldo unit ATM habis. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui permasalahan yang terjadi pada layanan ATM, implementasi manajemen kontrol pada pengelolaan layanan ATM, dan terkait hambatan yang terjadi pada penerapan manajemen kontrol. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. penelitian ini menunjukkan bahwa permasalahan yang terjadi pada layanan ATM tidak sepenuhnya dikelola oleh BSI KC Banda Aceh Diponegoro dikarenakan mereka menggunakan jasa pihak ketiga yang bertanggung jawab terhadap pengisian saldo unit ATM.