Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Dan Kualitas Layanan BSI Mobile Banking Dengan Action Mobile Banking Bank Aceh (Studi Pada Dosen UIN Ar-Raniry)

Mobile Banking merupakan perangkat yang digunakan untuk memeriksa saldo, melakukan transaksi keuangan, melakukan pembayaran, dan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan antara tingkat kepuasan dan kualitas layanan antara BSI Mobile Banking dengan Action mobile Banking. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan non probability sampling bahwa setiap anggota populasi memiliki peluang nol dengan cluster sampling atau penentuan sampel berdasarkan lokasi yang dianggap mampu mewakili populasi penelitian. Jumlah responden pada penelitian ini berjumlah 85 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang diterima oleh nasabah antara BSI Mobile Banking dengan Action Mobile Banking tidak terdapat perbedaan, hal ini dapat dilihat dari harapan yang sesuai, minat dalam berkunjung serta ketersediaan untuk rekomendasi. Sedangkan pada kualitas layanan antara BSI Mobile Banking dengan Action Mobile Banking terdapat perbedaan yang dapat dilihat pada bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan serta perhatian yang dirasakan oleh nasabah.