Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ditinjau Dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Pada Toko Latela Donust Kota Banda Aceh)

Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan yang berhubungan dengan jasa sumber daya manusia dan proses yang dapat memenuhi harapan konsumen. Kepuasan konsumen juga merupakan tolak ukur untuk mengetahui kualitas jasa yang diberikan dan dapat meningkatkan kualitas penjualan perusahaan. Di dalam Islam juga dapat dinilai kualitas pelayanan sebagai standarisasi syariah, karena Islam mengajarkan umat manusia untuk selalu patuh dan taat pada hukum syariah dan menjalankan segala sesuatu sesuai prinsip Islam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan dan jaminan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Latela Donuts Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini adalah 200 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling. Hasil penelitian data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan dan jaminan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen pada Toko Latela Donuts Banda Aceh. Melalui pengujian koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R = 0,433 yang artinya terdapat hubungan yang sangat erat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna jasa pada Toko Latela Donuts Banda Aceh. Hasil uji signifikasi secara parsial hanya variabel daya tanggap dan jaminan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel bukti fisik, empati dan kehandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Latela Donuts Banda Aceh.