Analisis Efektivitas Pelayanan Berbasis Web pada Perpustakaan Universitas Ubudiyah Indonesia

Bentuk pelayanan perpustakaan dewasa ini tidak hanya dilakukan secara langsungnamunmengalami perubahan dengan memanfaatkan perkembangan teknologi dan informasi, salah satunya menggunakan media situs web. Perpustakaan Universitas Ubudiah Indonesia (UUI) merupakan satu di antara perpustakaan perguruan tinggi yang sudah menggunakan situs web sebagai bentuk pelayanan perpustakaan, telah berlangsung sejak tahun 2014. Pada konteks ini, penelitian diarahkan pada analisis sistematis tentang efektivitas pelayanan berbasis web. Permasalahan penelitian ini adalah bagaimanaefektivitas pelayanan berbasis web di Perpustakaan Universitas Ubudiyah Indonesia? Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif, data-data penelitian diperoleh melalui proses wawancara dan observasi, adapun analisis data bersifat deskriptif-kualitatif. Hal penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di perpustakaan UUI melalui media web masih menemukan beberapa hambatan serta kendala. Untuk itu dilihat dari efektivitas layanan berbasis web pada perpustakaan Universitas Ubudiyah Indonesia, maka pelayanannya cenderung belum terlaksana dengan efektif, karena tidak semua indikator efektifitas pelayanan dapat dipenuhi dalam pelaksanaan pelayanan perpustakaan Universitas Ubudiyah Indonesia. Dari tiga indikator efektivitas, hanya ada satu indikator saja yang dapat dipenuhi, yaitu indikator kemampuan di dalam menyesuaikan diri dengan perubahan (update). Adapun dua indikator yang lainnya yaitu produktivitas (output) dan tidak ada hambatan atau kendala dalam proses pelaksaan pelayanan. Mengenai bentuk-bentuk layanan berbasis web yang dilakukan terdiri atas layanan pencarian koleksi buku yang berbentuk Online Public Access Catalog (OPAC) dan layanan jurnal (Portal E-Journal).