iPengaruh Kualitas Layanan, Produk KPR Dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT. BTN Syariah Cabang Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan pembiayaan KPR pada Bank BTN Syariah Banda Aceh baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang memanfaatkan layanan KPR BTN Syariah cabang Banda Aceh yang berjumlah hingga tahun 2022 sebanyak 806 orang. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 95 nasabah. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik convinience sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari responden. Pengumpulan data primer dilakukan dengan pembagian kuesioner tertutup. Data yang terkumpul dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam memanfaatkan KPR pada BTN Syariah di Kota Banda Aceh. Produk berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam memanfaatkan KPR pada BTN Syariah di Kota Banda Aceh.