Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Solong Kopi Ulee Kareng

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Solong Kopi Ulee Kareng. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Independet (Kualitas Produk dan Pelayanan), Terhadap variabel dependent (Kepuasaan Konsumen). Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode kuantitatif dengan menggunakan Teknik survey. Populasi pada penelitian ini Konsumen Solong Kopi Ulee Kareng. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling, sampel pada penelitian ini ditetapkan 100 orang. Pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner (angket) dan dokumentasi. Hasil pengujian parsial menunjukan variabel kualitas produk dan pelayanan signifikan terhadap kepuasaan konsumen yang dibuktikan dengan hasil uji t kualitas produk, dimana hasil perhitungan yang dilakukan peneliti di peroleh thitung > ttabel (6,969>1,984) dengan taraf signifikansi 5% atau 0,05. sehingga H0 di tolak dan H1 diterima sebagai kualitas produk. Hasil uji t kualitas pelayanan, dimana hasil perhitungan yang dilakukan peneliti di peroleh thitung > ttabel (3,690>1,984) dengan taraf signifikansi 5% atau 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasaan konsumen Solong kopi Ulee Kareng, adapun tingkat presentase pengaruhnya sebesar 54,1%,