Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan M-Banking (Studi Pada Bank Aceh Syariah KCP Sigli)

Kepuasan nasabah adalah suatu tanggapan emosional yang dirasakan oleh nasabah pada saat mereka menikmati pengalaman menggunakan produk/jasa. Industri perbankan menyediakan fasilitas mobile banking guna mencapai kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah kualitas layanan dan kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan produk ACTION terhadap kepuasan nasabah pada Bank aceh Syariah KCP Sigli dengan menggunakan metode pendekatan penelitian kuantitatif. Jenis penelitian ini termasuk penelitian asosiatif kausal. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling aksidental dengan 100 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan ACTION berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Aceh Syariah KCP Sigli. (2) Kualitas produk ACTION berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Aceh Syariah KCP Sigli. (3) Kualitas layanan ACTION dan kualitas produk ACTION secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Aceh Syariah KCP Sigli.