Analisis Kualitas Aplikasi Google Meet sebagai Sarana Pembelajaran saat Pandemi Covid-19 menggunakan Metode Webqual dan IPA pada Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Uin Ar-Raniry

Google meet merupakan aplikasi video conference yang diproduksi oleh Google. Aplikasi Google meet ini merupakan salah satu dari aplikasi google yang terbaru yaitu Google Chat dan Google Hangouts. Kualitas layanan Google meet harus dilakukan evaluasi untuk menilai kualitas layanan dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis yang fokus pada empat kriteria penilaian yaitu kegunaan (Usability), kualitas informasi (Information), pelayanan (Service Interaction) dan keseluruhan (Overall), serta menghitung nilai kualitas dan harapan dari layanan aplikasi Youtube. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan analisis dokumen kuesioner atau angket. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 6562 orang, berhubung populasi terlalu banyak maka peneliti mengambil sampel sebanyak 99 responden. Hasil penelitian perhitungan nilai kesenjangan (GAP) menunjukkan nilai yang negatif yaitu sebesar -0.1 dimana Qi (GAP) < 0, yang mana pengguna masih merasa bahwa kinerja pada Google Meet masih belum memenuhi keinginan pengguna.