Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank BNI Syariah Bener Meriah)

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan pemasaran relasional yang di berikan oleh Bank BNI Syariah bener meriah terhadap tingkat loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Accidental Sampling melalui penyebaran koesioner kepada nasabah Bank BNI Syariah Bener Meriah sebanayak 90 responden serta teknik analisa data regresi linier berganda.Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan terdapat pengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan relationship marketing berpegaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan relationship marketing tidak berpengaruh terhadap tingkat loyalitas nasabah bank BNI Syariah Bener Meriah.