Pengukuran Kualitas Pelayanan Sertifikasi Halal terhadap Kepuasan Pelaku Usaha di Kota Banda Aceh

Kepuasan pelaku usaha adalah perasaan yang dirasakan berdasarkan harapan terhadap suatu barang atau jasa dan tingkat kepuasan yang dirasakan akan bervariasi sesuai dengan kesesuaian harapan dengan pelayanan yang ada. Jika kenyataan melebihi harapan maka pelayanan dapat dikatakan berkualitas baik, jika dibawah harapan maka pelayanan dapat dikatakan buruk, dan jika kenyataan sama dengan yang diharapkan maka pelayanan memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pelayanan sertifikasi halal terhadap kepuasan pelaku usaha di Kota Banda Aceh. Apakah indikator kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelaku usaha selaku pelanggan atau tidak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Model – Partial Least Square (SEM-PLS). Pengujiannya dilakukan dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0 dengan kategori responden yaitu pelaku usaha di Kota Banda Aceh yang telah melakukan sertifikasi halal terhadap produknya sebanyak 100 orang. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa semua variabel yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), bukti fisik (tangible) dan harga (price) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelaku usaha.