Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Etika Bisnis Islam (Study Bengkel Body Repair Auto Hass di Banda Aceh)

Kualitas pelayanan dan kepuasan pengalanggan adalah satu kesatuan yang sulit dipisahkan, karena kualitas pelayanan pada sebuah perusahaan akan berpengaruh langsung pada kepuasan pelanggan. Untuk menwujudkan hal tersebut bengkel Auto Hass di Banda Aceh selalu mencoba memberikan yang terbaik untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Dalam hal ini perusahaan dituntut untuk memperhatikan dimensi dari kualitas pelayanan itu sendiri, yakni bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel body repair berdasarkan etika bisnis islam (study bengkel Auto Hass). Metodologi penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.