Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Berdasarkan Model CARTER (Studi Pada PT. Pegadaian Syariah Unit Pegadaian Syariah Simpang Mesra Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan nasabah Unit Pegadaian Syariah (UPS) Simpang Mesra Banda Aceh dengan mengukur kualitas pelayanan yang telah diterapkan berdasarkan empat dimensi kualitas pelayanan model CARTER. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 97 orang nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan convinience sampling dan data diolah menggunakan software SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel assurance (X1) dan variabel tangible (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel emphaty (X3) dan variabel responsiveness (X4) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan keseluruhan variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel assurance, tangible, emphaty dan responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah UPS Simpang Mesra Banda Aceh.