Pengaruh Dimensi Service Excellence Karyawan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet Banda Aceh

Di era globalisasi ini, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan adalah bagaimana membangun dan menjaga kepuasan serta loyalitas nasabah, karena tanpa kepuasan dan loyalitas nasabah, tidak ada perusahaan yang dapat bertahan dalam waktu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service excellence dengan variabel-variabel kemampuan, penampilan, perhatian, tindakan, sikap dan tanggung jawab terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekataan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yaitu seluruh nasabah nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Lampriet Banda Aceh dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data yang digunakan adalah data primer yaitu mengedarkan langsung daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner. Metode analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi service excellence yang terdiri dari kemampuan, penampilan, perhatian, tindakan, sikap dan tanggung jawab secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara parsial variabel kemampuan, penampilan, perhatian, tindakan, sikap dan tanggung jawab memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Artinya variabel tersebut mendorong nasabah untuk loyal menabung pada BSI KCP Lampriet Banda Aceh.