Gaya Komunikasi Pustakawan Referensi Dalam Melayani Pemustaka Berdasarkan Teori Robert W. Norton (Penelitian di Unit Pelayanan Referensi Dinas Perpustakaan dan Kearsiapan Aceh)

Skripsi ini berjudul Gaya Komunikasi Pustakawan Referensi dalam Melayani Pemustaka Berdasarkan Teori Robert W. Norton (Penelitian di Unit Pelayanan Referensi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Aceh). Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimana gaya komunikasi pustakawan referensi dalam melayani pemustaka berdasarkan Teori Robert W. Norton. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui gaya komunikasi pustakawan referensi dalam melayani pemustaka berdasarkan Teori Robert W. Norton. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket, observasi, dan wawancara. Dalam menentukan sampel, peneliti menggunakan rumus slovin dengan sampel sebanyak 54 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kesepuluh indikator gaya komunikasi, 94,4% “gaya yang tepat” yang sering muncul saat pustakawan layanan referensi berkomuniksi dengan pengguna. Sedangkan “gaya berkesan” merupakan gaya yang tidak sering muncul saat pustakawan berkomunikasi hal ini terlihat dari persentase jawaban pengguna sebanyak 29,7%.