Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Singkil

Pelayanan publik merupakan suatu usaha yang dilakukan oleh sekelompok orang atau seorang aparatur pemerintah untuk memberikan pelayanan yang berkualitas terhadap masyarakat yang membutuhkan untuk mencapai tujuan tertentu. Pelayanan publik harus memperhatikan kebutuhan dari masyarakat, kebutuhan masyarakat dapat dipenuhi jika pelayanan publik bisa memberikan pelayanan yang prima berdasarkan dari teori yang telah dikemukakan oleh Gasperz yaitu: “kepastian waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, tanggung jawab, kelengkapan, dan kemudahan mendapatkan pelayanan”. Maka dari itu jika pelayanan telah memenuhi kriteria tersebut, maka dapat di katakan kebutuhan masyarakat sudah terpenuhi sehingga pelayanan dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat. Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Singkil merupakan instansi pelaksana penyelenggara pelayanan yang memiliki domain fungsi pelayanan bidang administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Singkil bersifat pelayanan administrasi kepada masyarakat. sebagai instansi pelaksana urusan administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan salah satu urusan yang wajib yang harus dikelola dan dilaksanakan secara baik oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa kualitas pelayanan serta persyaratan yang di butuhkan dalam pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Singkil. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran di DISDUKCAPIL Kabupaten Aceh Singkil sudah memenuhi dimensi dan indikator yang telah ditetapkan di fokus penelitian. Namun dalam praktiknya sehari-hari terdapat beberapa kendala yang belum dapat diatasi sepenuhnya. Kendala tersebut adalah gangguan jaringan serta pemadaman listrik yang sering sekali sulit untuk diatasi.