Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Jasa Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh

Penelitian ini dilatar belakangi oleh sektor kepuasan dan banyaknya rumah sakit yang terus meningkat di Banda Aceh sehingga membuat persaingan rumah sakit dalam memikat pelanggan menjadi lebih ketat. Rumah sakit meuraxa Banda Aceh adalah rumah sakit yang masih terbilang baru di Banda Aceh sehingga mereka harus mampu memberikan pelayanan terbaik mereka dan mampu memenuhi ekpektasi pelanggan agar datang ke rumah sakit mereka. Masalah pada penelitian ini adalah seberapa besar gap kenyataan dan harapan yang ditinjau dari segi kualitas pelayanan yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganilisa seberapa besar gap harapan dan kenyatan yang ditinjau dari segi kualitas pelayanan (Service Quality) yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit meuraxa Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan metode Servqual. Hasil dari penelitian ini didapatkan bahwa adanya ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kenyataan pada pelayanan yang ada pada rumah sakit dimana terjadinya gap atau kenyataan lebih kecil daripada harapan pelanggan ,yaitu dari sisi Tangible sebesar -0,15, Reliability -0,15, Responsiveness -0,17, Assurance -0,29 dan Emphaty sebesar -0,26.