Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Warung Kopi Chek Yuke

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui berapa besar kualitas pelayanan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) Untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan salah satu hal yang sangat penting yang harus diperhatikan oleh pihak warung kopi, dapat dilaksanakan dengan cara sikap sopan santun serta ramah karyawan yang berhubungan dengan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang duduk di warung kopi Chek Yuke. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (2) Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan kualitas pelayanan 0,000 dan nilai kepuasan pelanggan 0,108 < 0,05. Artinya jika kualitas pelayanan semakin meningkat di warung kopi Chek Yuke maka semakin besar pula loyalitas pelanggan.