Pengaruh Kualitas Layanan Action (Aceh Transaction Online) Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Aceh Syariah Lhokseumawe)

Kepuasan nasabah menjadi tujuan dan capaian yang diinginkan sebuah bank dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh faktor kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Action (Aceh Transaction Online) terhadap kepuasan nasabah di kantor cabang Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif asosiatif dengan jenis penelitian Kuantitatif. Populasinya adalah seluruh nasabah Bank Aceh Syariah cabang Lhokseumawe dengan 101 sampel. Teknik pengumpulan data kuesioner dengan menggunakan google form. Pengolahan data menggunakan SPSS Versi 26. Berdasarkan hasil pengujian parsial diketahui bahwa 5 variabel yang menunjukkan hasil yang berbeda yaitu, Empathy tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, Tangibles tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Reliability tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Responsiveness terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Assurance terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji secara simultan menunjukkan 5 variabel berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.