Pengaruh Biaya (Ujrah) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Gadai Emas (Studi Pada Pegadaian Syariah Simpang Mesra)

Dalam produk gadai emas syariah terdapat biaya penitipan (ujrah) dibayar pada saat jatuh tempo atau pelunasan pinjaman.biaya penitipan yang kecil akan memberikan kepuasan kepada nasabah dalam menggunakan produk gadai emas. Selain biaya itu, kualitas pelayanan juga merupakan salah satu hal yang terpenting dalam sebuah perusahaan dalam upaya menarik konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh biaya penitipan (ujrah) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah gadai emas Pegadaian Syariah Cabang Simpang Mesra. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 83 nasabah Pegadaian Syariah Cabang Simpang Mesra. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Biaya Penitipan secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabas sebesar 48%. Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 41.9%. Biaya Penitipan dan Kualitas Pelayanansecara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pegadaian Syariah Simpang Mesra sebesar 51,0%.