Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Terhadap Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Sigli Periode November 2022-April 2023)

Secara umum, kepuasan nasabah pada bank syariah menjadi tujuan dan capaian yang diinginkan sebuah bank dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh beberapa variabel diantaranya kualitas layanan dan brand image produk syariahnya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image produk syariah terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Sigli. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif asosiatif dengan jenis penelitian Kuantitatif. Populasinya adalah seluruh nasabah BSI KC Sigli dengan 110 sampel. Teknik pengumpulan data kuesioner dengan menggunakan google form. Pengolahan data menggunakan SPSS Versi 26. Berdasarkan hasil pengujian parsial diketahui bahwa variabel kualitas layanan dan brand image berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan pengujian simultan menunjukkan hasil bahwa kualitas layanan dan brand image secara bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Brand Image, Kepuasan
Nasabah