Hubungan Indikator Kualitas Pelayanan M-Paspor terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Meulaboh

Permohonan paspor di Meulaboh per-Januari hingga Desember 2022 mencapai 4.586 lembar yang terbagi dalam beberapa klasifikasi tujuan yaitu Wisata, Haji, Umroh, Tenaga Kerja Indonesia (TKI), Perawatan Medis (berobat) dan kegiatan belajar melanjutkan studi keluar negeri. Adanya gangguan terhadap pelayanan pembuatan paspor M-paspor yang ada di kantor imigrasi kelas II Non TPI Meulaboh yang menjadi keluhan dari masyarakat pengguna jasa keimigrasian khusunya pada pelayanan M-Paspor. tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan indikator kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Meulaboh. Metode penelitian yang digunakan metode pendekatan Statistika inferensia yaitu penelitian yang menguji hipotesis dan mengkaitkan anatara satu variabel dengan variabel lain. Sampel yang di ambil sebanyak 98 pemohon dengan nilai taraf kesalahan 10% atau 0,1%. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan cukup berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat. yang didapatkan dari koefisien korelasi (r) X1 sebesar 0.305, X2 sebesar 0.263, X3 sebesar 0.320 , X4 sebesar 0.321, X5 sebesar 0.359 dan signifikansi (p < 0,1).