Analisis Kebutuhan Masyarakat Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking (Action) (Studi Pada Nasabah Bank Aceh Syariah di Kota Banda Aceh)

Perkembangan dan kemajuan teknologi informasi semakin canggih dan semakin banyak diminati oleh masyarakat luas, Diantara salah satu contohnya adalah lahirnya aplikasi mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja yang menjadi kebutuhan masyarakat terhadap kualitas layanan Aplikasi Mobile Banking (Action) dan Untuk mengetahui apa saja kendala pihak Bank dalam menyediakan Layanan Aplikasi Mobile Banking (Action). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan metode phenomenological research dan field research melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan Sebagian besar Kebutuhan masyarakat masih belum terpenuhi terhadap aplikasi Action Bank Aceh Syariah. Hal ini dapat dilihat dari pendapat masyarakat terhadap layanan Action dimana masih kurangnya fitur Top-up e-wallet seperti (Dana,Shopee,LinkAja),serta pada Aplikasi Action juga belum adanya fitur E-commerce. Tetapi ada juga masyarakat yang merasa kebutuhan mereka sudah terpenuhi dengan adanya aplikasi Action seperti pembayaran PDAM dan pembayaran listrik secara Online tanpa harus pembayaran langsung di tempat. Adapun kendala pihak bank dalam menyediakan layanan aplikasi mobile banking adalah kurangnya teknologi dan infrastruktur serta ingin menghadirkan inovasi yang berbeda dari mobile banking yang lain.