Pengaruh Kualitas Pelayanan (PAKSERV) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PNM (Pemodalan Nasional Madani) Cabang Darussalam Aceh Besar

Penanggulangan kemiskinan terus dilakukan salah satunya dengan memutus mata rantai kemiskinan melalui pemberdayaan kelompok dengan pengembangan pembiayaan kredit mikro. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (PAKSERV) terhadap kepuasan konsumen pada PNM cabang Darussalam Aceh Besar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang mengambil manfaat dari PNM cabang Darussalam sebanyak 3774 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu probability sampling dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simpel random sampling yang didapat sampel 76 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel tangibility (X1), Variabel reability (X2), Variabel daya tanggap (X3), Variabel assurance (X4), Variabel empati (X5) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Dari hasil uji F diatas dapat dijelaskan bahwa variabel tangibility (X1), reability (X2), daya tanggap (X3), assurance (X4), dan empati (X5) sebesar 29.016 dan F tabel 2,318 sehingga nilai hitung lebih besar dari tabel (29.016 > 2,318) dan signifikan 0,000. Maka, dapat dinyatakan bahwa secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada PNM (Pemodalan Nasional Madani) Cabang Darussalam Aceh Besar.