Standarisasi Pelayanan Publik Bagi Penyandang Disabilitas Di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh

Pedoman standar pelayanan menjadi acuan utama dalam upaya penyelenggaraan layanan yang berkualitas, efektif, efisien dan teratur serta sebagai komitmen penyelenggara kepada masyarakat. Mal Pelayanan Publik di Kota Banda Aceh dianggap sebagai salah satu inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan termasuk bagi masyarakat disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan standarisasi pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh serta upaya yang dilakukan pemerintah Kota Banda Aceh dalam memenuhi standar tersebut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi serta teknik analisis data yang dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, penerapan standarisasi pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh masih belum sepenuhnya optimal, untuk saat ini Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh menyediakan sarana dan pra sarana seperti lift, kursi roda, tempat parkir khusus disabilitas, toilet disabilitas serta ruang tunggu khusus untuk disabilitas. Selain itu, Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh sendiri masih belum memiliki pendamping serta penerjemah khusus yang berverifikasi yang mengakibatkan kurang efektifnya proses pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh