Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Banda Aceh

Customer Relationship Management merupakan dimensi lain dari sebuah bisnis yang digunakan untuk mendeskripsikan apa yang diinginkan pelangan atau nasabah. Customer Relationship Management memiliki tujuan menemukan pelanggan, mengenali pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi dan peran Customer Relationship Management dalam meningkatkan dan mempertahankan nasabah pada bank Syariah Indonesia Kota Banda Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Adapun metode pengumpulan data dengan metode wawancara. Informan dalam penelitian ini merupakan staff Digital & Retail Sales, serta Operations & Service di Bank Syariah Indonesia. Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi CRM di Bank Syariah Indonesia Banda Aceh dilakukan dengan tiga indikator utama yaitu People (orang) merupakan tenaga ahli mempunyai kemampuan yang tangguh, sikap (attitude), semangat, dalam bekerja, disiplin, menghargai waktu, dapat menjaga kepercayaan, jujur, dapat bekerja sama, komunikatif, koordinatif dan friendly, kedua yaitu Proses, yang mencakup mengidentifikasi data nasabah, diferensiasi, kostumisasi, berbagi informasi, dan kemitraan jangka panjang. Ketiga penggunaan teknologi dan otomatisasi layanan dengan memberikan pelayanan yang memudakan masyarakat dalam bertransaksi seperti, BSI Mobile Banking, BSI Net Banking, ATM setor dan tarik tunai serta ATM drive true. CRM pada Bank Syariah Indonesia Banda Aceh berperan aktif dalam meningkatkan jumlah nasabah hal itu dapat dilihat dari mereka yang sering melakukan kerjasama dengan beberapa lembaga maupun yayasan seperti Sekolah, Masjid dan Universitas.