Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Netflix Indihome di Banda Aceh

Kualitas layanan adalah tindakan yang dilakukan perusahaan dalam bentuk sesuatu yang tidak berwujud tetapi terlihat oleh para konsumen. Ukuran pelayanan yang berkualitas dapat dilihat dalam konteks pelayanan yang diterima pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan Netflix Indihome di Banda Aceh. Menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat kota Banda Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk dan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan.