Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Jasa Perhotelan (Studi Hotel Grand Leuser Kabupaten Aceh Barat Daya)

Pengguna jasa hotel Grand Leuser selama tahun 2018-2022 mengalami fluktuasi. Terjadinya naik turun angka pengunjung hotel Grand Leuser ini tentu salah satunya berhubungan dengan pelayanan yang diberikan. Dimana masih adanya aspek-aspek kualitas pelayanan yang kurang diperhatikan seperti pelayanan pada kamar mandi yang kurang bersih, terbatasnya jumlah kamar, sementara pengunjung banyak. Begitu juga pelayanan fisik seperti tempat duduk di ruang lobi yang terbatas dan sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tanggible, reliability, responsiveness, ansurance dan empathy secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pengunjung pada jasa Hotel Grand Leuser Kabupaten Aceh Barat Daya. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian asosiasi. Populasi seluruh pengunjung dan sampel 95. Teknik pengumpulan data kuesioner. Analisa data menggunakan SPSS Versi 26. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel tangible secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, variabel reliability secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, variabel responsiveness secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pungunjung, variabel assurance secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Sedangkan variabel emphaty secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Hotel Grand Leuser Kabupaten Aceh Barat Daya. Adapun secara simultan semua variabel berpengaruh terhadap variabel kepuasan pengunjung Hotel Grand Leuser Kabupaten Aceh Barat Daya.