Analisis Kepuasan Peserta BPJS Cabang Banda Aceh (Pendekatan Metode Service Quality)

Kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan.. Kualitas pelayanan dapat diukur dengan lima dimensi sesuai dengan urutan derajat kepentingan relatifnya yaitu keandalan, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap.Penilaian kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, dan emphaty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk mengetahui seberapa besar perbedaan antara nilai harapan dan kenyataan ditinjau dari dimensi keandalan, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap.Penilaian kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, dan emphaty. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan model model servqual mencakup perhitungan perbedaan diantara nilai yang berikan para peserta BPJS untuk setiap pasang pernyataan berkaitan dengan harapan dan persepsi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas layanan jasa berdasarkan gap 1-4 diperoleh hasil bahwa kelima variabel tangible, emphaty, responsiveness, reliability dan assurance sudah dikategorikan sangat sesuai dengan nilai 100%. Artinya karyawan sudah bisa membaca apa yang diharapkan oleh masyarakat sehingga kualitas layanan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan masyarakat sehingga hasilnya memuaskan.