Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Di Banda Aceh Menurut Perspektif Ekonomi Islam

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan publik yang diberikan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dan menguji ada atau tidaknya perbedaan antara layanan yang dipersepsikan (dirasakan) dengan layanan yang diharapkan masyarakat dari Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Banda Aceh tersebut. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif, dan menggunakan statistik uji beda rata-rata (uji t) metode sample berpasangan (two-paired t test). Data yang digunakan merupakan data primer dan data sekunder, data primer diperoleh dari hasil kuesioner yang diisi oleh masyarkat yang menggunakan layanan di DPMPTSP Kota Banda Aceh. Kemudian data sekunder diperoleh dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banda Aceh, jurnal, buku, Al-quran. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dilihat dari perbandingan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dipersepsikan (dirasakan) masyarakat, kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan masyarakat. Untuk kelima dimensi pelayanan, dimensi yang dinilai paling buruk pelayanannya adalah dimensi jaminan. Dan dimensi yang paling bagus pelayanannya adalah dimensi bukti fisik.