Analisis Layanan Jasa Kurir Online Shop Menurut Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Pada Jasa Layanan J&T DP Lamtemen)

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara Hasil penelitian bahwa mekanisme layanan pada J&T menggunakan sistem Cash On Delivey (COD) dan reguler. Kekuatan (streght) dari J&T adalah produk dan layanan pengiriman barang, kelemahan (weakness) adalah keterbatasan staf, tingkat kehilangan paket yang masih terjadi, dan persaingan harga yang ketat, peluang (opportunities) adalah peluang untuk memperluas jaringan, meningkatkan layanan pengiriman last mile, dan mengembangkan layanan keuangan terkait dengan pengiriman paket dan ancaman (threats) adalah persaingan sengit, perubahan kebijakan pemerintah, dan penurunan kualitas layanan. Selain itu pelayanan yang J&T Express berikan sesuai dengan standarisasi syariah yaitu: daya tanggap, keandalan, jaminan, perhatian, kemampuan fisik serta menerapkan kriteria budaya kerja dalam ekonomi Islam yakni Shiddiq, Fathanah, Tablight dan Amanah.