Pengaruh Kualitas Layanan Dan Jaminan Produk Kosmetik Halal Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Status Sosial Sebagai Variabel Pemoderasi Pada Konsumen Ellis Estetika Banda Aceh

Industri kecantikan mengalami perkembangan yang pesat dan kompetitif seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terutama kaum wanita untuk menjaga penampilan mereka. Kualitas layanan yang baik dan jaminan bahwa produk yang digunakan halal menjadi sangat penting bagi konsumen. Produk dan layanan yang tidak hanya berkualitas tetapi juga halal mendapatkan perhatian lebih, terutama di negara dengan mayoritas penduduk muslim. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan jaminan produk kosmetik halal terhadap kepuasan pelanggan dengan variabel status sosial sebagai variabel moderasi di Ellis Estetika Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden berupa pernyataan-pernyataan terkait pengaruh kualitas layanan dan jaminan produk kosmetik halal terhadap kepuasan pelanggan dengan status sosial sebagai pemoderasi, yang kemudian dianalisis dengan program pengolah data SPSS Statistics. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan jaminan produk kosmetik halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Namun, variabel status sosial tidak mampu memoderasi hubungan antara kualitas layanan dan jaminan produk kosmetik halal terhadap kepuasan pelanggan.