Pengaruh Physical Environment Terhadap Customer Satisfaction Yang Membentuk Behavioral Intention Di Toko Kopi Kiri Banda Aceh

Siti Nurul Hafidhah, 200604029 (2025) Pengaruh Physical Environment Terhadap Customer Satisfaction Yang Membentuk Behavioral Intention Di Toko Kopi Kiri Banda Aceh. Other thesis, Uin ar-raniry.

[thumbnail of membahas tentang Pengaruh Physical Environment Terhadap Customer Satisfaction Yang Membentuk Behavioral Intention] Text (membahas tentang Pengaruh Physical Environment Terhadap Customer Satisfaction Yang Membentuk Behavioral Intention)
skripsi siti nurul yang betul.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (11MB)

Abstract

Physical environment salah satu elemen penting dalam menciptakan pengalaman konsumen yang positif di cafe. Pelaku usaha dituntut agar mampu menyajikan keunggulan pada produk dan memberikan pelayanan serta physical environment yang bagus dalam upaya menciptakan customer satisfaction. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh physical environment terhadap customer satisfaction dalam membentuk behavioral intention di Toko Kopi Kiri Banda Aceh. Faktor-faktor dari physical environment adalah facility aestethics, ambience, lighting, layout, table settings, dan service staff. Penelitian ini menggunakan data primer. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 216 responden menggunakan metode purposive sumpling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa facility aestethics, table settings, dan service staff berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, sedangkan ambience, lighting dan layout berpengaruh positif namun tidak signifikan pengaruhnya terhadap customer satisfaction. Terakhir, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention.
Kata kunci: Physical Environment, Facility Aestethics, Ambience, Lighting, Layout, Table Settings, Service Staff, Customer Satisfaction, dan Behavioral Intention.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: 000 Computer Science, Information and System
000 Computer Science, Information and System > 003 Systems
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: Siti Nurul Hafidhah
Date Deposited: 16 Jan 2025 04:53
Last Modified: 16 Jan 2025 04:53
URI: https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/41425

Actions (login required)

View Item
View Item