Analisis Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Darussalam Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Darussalam Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan penelitian kuantitatif dan jenis penelitian adalah penelitian survei dengan menggunakan skala likert. Sampel penelitian ini nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Darussalam Banda Aceh sebanyak 95 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan uji analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara siginifikan (2) Relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah secara signifikan (3) Kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah secara siginifikan (4) Kepuasan berperan kepada pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah.