Pengaruh Tenaga Kerja Sukarela Perpustakaan Terhadap Kualitas Pelayanan di UPT. Perpustakaan UUI Ar-Raniry

Pelayanan perpustakaan adalah proses penyebarluasan segala macam informasi kepada pengguna perpustakaan baik secara langsung maupun tidak langsung yang meliputi beberapa bentuk pelayanan seperti pelayanan sirkulasi, referensi, jurnal, karya ilmiah dan pelayanan jam buka perpustakaan.1 Persoalan yang kemudian muncul adalah bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan sesuai harapan penggunanya. Perpustakaan harus menyadari bahwa perubahan terhadap kualitas pelayanan dapat terjadi, karena dipengaruhi oleh gejala sosial maupun perkembangan teknologi informasi.
Keberadaan suatu perpustakaan tak lepas dari bagaimana suatu perpustakaan mengelola kegiatan pelayanan informasi, sehingga apapun jenisnya dalam setiap kegiatan pelayanan informasi haruslah memperhatikan aspek kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik tentunya didasarkan pada persepsi atau dari sudut pandang dari pengguna perpustakaan dan bukan dari penyedia
pelayanan. Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dimiliki oleh setiap perpustakaan agar mampu bertahan dan tetap eksis sehingga mendapat kepercayaan dari pengguna. Pola konsumsi dan gaya hidup pengguna menuntut pihak penyedia informasi agar dapat memberikan pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna salah satunya yaitu mendapatkan pelayanan yang baik. Hal ini berarti kualitas yang baik bukanlah berdasarkan persepsi penyedia jasa, melainkan berdasarkan persepsi pengguna perpustakaan.