Model Komunikasi Pada Layanan Banda Aceh Reaksi Cepat Dalam Penyelesaian Komplain Warga

Haikal Rizki, 140401063 (2019) Model Komunikasi Pada Layanan Banda Aceh Reaksi Cepat Dalam Penyelesaian Komplain Warga. Skripsi thesis, UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

[img]
Preview
Text (Model Komunikasi Pada Layanan Banda Aceh Reaksi Cepat Dalam Penyelesaian Komplain Warga)
Full Skripsi.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution.

Download (4MB) | Preview

Abstract

Pokok permasalahan pada penelitian ini adalah model komunikasi yang digunakan pada Layanan Banda Aceh Reaksi Cepat dalam penyelesaian komplain warga. Kemudian faktor pendukung dan penghambat pada Layanan Banda Aceh Reaksi Cepat serta informasi yang dominan dilaporkan warga pada layanan Banda Aceh Reaksi Cepat. Jenis penelitian inni tergolong penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan komunikasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan wawancara langsung pada pihak terkait dalam hal ini pihak PDAM Tirta Daroy, Dinas Lingkungan Hidup Kebersihan dan Keindahan Kota Banda Aceh dan Satpol PP dan WH. Observasi atau pengamatan yang dilakukan dengan pengamatan langsung terhadap kegiatan yang sedang berlangsung dibagian call center masing-masing layanan. Dokumentasi, metode pengumpulan data kualitatif dengan melihat atau menganalisis dokumen-dokumen yang dibuat oleh subjek sendiri atau orang lain. Adapun teknik analisis data dalam penelitian ini dilakukan secara analisis deskriptif, dimana penulis mengumpulkan data dari hasil penelitian untuk disusun secara sistematis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model komunikasi yang gunakan oleh Layanan Banda Aceh Reaksi Cepat dalam penyelesaian komplain warga adalah model komunikasi Lasswell Dua Arah. Proses komunikasi ini terjadi kelima unsur saling berkesinambungan yaitu sumber warga menyampaikan pesan berupa pengaduan atau komplain dalam saluran komunikasi dalam hal ini call center yang disediakan dan diterima oleh instansi terkait layanan Banda Aceh Reaksi Cepat lalu ada pengaruh atau efek berupa penyelesaian komplain sesuai pengaduan. Adapun faktor pendukung seperti faktor kesadaran, faktor aturan, faktor kemampuan dan keterampilan serta faktor pendukung sarana pelayanan. Lalu faktor penghambat berupa faktor semantis misalnya alamat atau titik lokasi yang kadang kurang tepat dan faktor mekanis misalnya keakuratan dan lancarnya komunikasi pada pengaduan komplain yang masuk. Terakhir informasi yang dominan dilaporkan yaitu masalah kebutuhan air bersih sebanyak 625 pengaduan, diikuti masalah penanggulanan sampah sebanyak 346 pengaduan dan terakhir ada masalah pelanggaran syariat Islam sebanyak 9 pengaduan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing: 1. Drs. Syukri Syamaun, M,Ag 2. Arif Ramdan S.Sos.I, M.A
Uncontrolled Keywords: Model Komunikasi, Layanan Banda Aceh Reaksi Cepat, Faktor pendukung dan penghambat, Informasi yang dominan dilaporkan.
Subjects: 200 Religion (Agama) > 297 Islam > 2X7 Filsafat dan Perkembangan > 2X7.2 Dakwah > 2X7.26 Komunikasi Dakwah
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > S1 Komunikasi dan Penyiaran Islam
Depositing User: Haikal Rizki Haikal
Date Deposited: 16 Sep 2019 02:50
Last Modified: 16 Sep 2019 02:50
URI: https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/9848

Actions (login required)

View Item View Item
TOP