Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana Aplikasi Mobile JKN dapat meningkatkan akses layanan kesehatan di Puskesmas Baitussalam Kabupaten Aceh Besar. Permasalah penelitian ini berakar pada kurangnya penggunaan aplikasi Mobile JKN. Rumusan masalah difokuskan pada efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam memudahkan akses layanan kesehatan dan apa faktor penghambat dalam pelayanan kesehatan berbasis aplikasi Mobile JKN. Metode penelitian kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi lapangan, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive mencakup pihak pegawai Puskesmas dan masyarakat. Data dianalisis secara interaktif melalui reduksi, penyajian, dan verifikasi lintas sumber (triangulasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN secara umum dapat mempermudah proses pelayanan kesehatan. Namun sejumlah pengguna mengalami kesulitan ketika verifikasi wajah saat registrasi, sehingga membuat aplikasi ini kurang penggunaannya. Selain itu kurangnya sosialisasi tentang penggunaan aplikasi mobile JKN yang hanya diberikan kepada pegawai Puskesmas Baitussalam, membuat aplikasi mobile JKN jarang digunakan oleh masyarakat Baitussalam. Aplikasi Mobile JKN berpotensi dapat meningkatkan akses layanan kesehatan di Puskesmas Baitussalam, namun efektivitasnya terganggu oleh kendala teknis pada fitur verifikasi dan kurangnya upaya sosialisasi kepada masyarakat