Penelitian ini bertujuan untuk untuk melakukan pengujian pengaruah proactive service, experiential marketing, dan physical evidence terhadap kepuasan nasabah. proactive service diukur menggunakan kemampuan mengidentifikasi peluang yang ada, inisiatif, pengambilan tindakan, dan gigih untuk mencapai perubahan suasana. Untuk experiential marketing diukur strategi pemasaran yang dalam pelaksanaaannya berusaha memberikan pengalam baik kepada nasabah. Sedangkan physical evidence dapat diukur menggunakan tampilan luar, tampilan dalam dan wujud lain. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini diperoleh karakteristik dan kreteria tertentu. Berdasarkan metode perposive sampling didapatkan sebanyak 100 responden dari total populasi nasabah sebanyak 153 nasabah. Metode analisis yang digunakkan adalah analisis linier berganda dengan menggunakan program SPPS versi 22. Hasil penelitian menujukkan bahwa proactive service experiential marketing, dan physical evidence berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.