Penelitian ini berjudul “Keluhan Pengguna Terhadap Layanan UPT Perpustakaan UIN Ar-Raniry Banda Aceh”. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui keluhan pengguna terhadap layanan UPT Perpustakaan UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan pada penelitian ini adalah kepala perpustakaan, staf pustakawan, dan pengguna aktif perpustakaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor keluhan pengguna terhadap layanan UPT Perpustakaan UIN Ar-Raniry Banda Aceh terbagi dalam 3 kategori yaitu keluhan pada layanan sirkulasi, keluhan pada layanan referensi dan upaya penanganan keluhan pengguna pada perpustakaan. Keluhan pengguna di perpustakaan terjadi akibat kualitas layanan yang kurang maksimal dalam melayani kebutuhan pengguna. Layanan UPT Perpustakaan UIN Ar-Raniry dalam memberikan pelayanan kepada pengguna memperhatikan aspek-aspek terhadap ketersediaan koleksi yang bermutu, koleksi yang relevan terhadap kebutuhan pengguna, serta komunikasi yang membangun antara pustakawan dan pengguna di perpustakaan. Sistem penanganan keluhan pengguna di perpustakaan dapat disampaikan melalui media sosial UPT Perpustakaan UIN Ar-Raniry (@library.arraniry), maupun melalui website perpustakaan (library.ar-raniry.ac.id) sebagai bentuk aspirasi dan perbaikan perpustakaan.